Dan toch geen "SCAMflats", maar "SMARTflats"
Locatie "Smartflats Bell Tower" in de St Niklaasstraat in Gent, België. Geboekt op de website van HomeToGO in september 2024 voor een 4-daags event in juli 2025, maar +/- één maand op voorhand kregen we een mailtje dat Smartflats de booking annuleerde omwille van technische problemen in het appartement, maar dat we dit zelf bij het boekingsplatform moesten melden om restitutie van het betaalde bedrag te verkrijgen. Dus contacteerden we die, en even later ontvingen we van hen een mail dat ze de boeking geannuleerd hadden, maar dat we GEEN recht hadden op restitutie!? Dat was echt een verschrikkelijk gevoel: een maand voor je reis horen dat je nergens meer terecht kan + dat je jouw 400 euro kwijt bent als bonus!? Daar hebben we het echter niet bij gelaten natuurlijk... Meermaalse contacten gehad met de respectieve klantendiensten van HomeToGo België, Smartflats, Expedia en HomeToGo Duitsland (hoofdzetel)... Uiteindelijk bleek onze boeking immers op de website van (1) HomeToGo, VIA (2) Expedia, met betaling VIA (3) "Travel Reservation Third Party Services", geboekt te zijn BIJ (4) Smartflats... Wie kan daar nog aan uit, help!? Omdat we dan de juiste bronnen hebben kunnen aanspreken, hebben we vandaag de volledige restitutie ontvangen op onze credit card! In the end was het dus "fair-play", maar het hele geval heeft ons wel de nodige stress bezorgd, en veel extra tijd/energie gekost! We hebben er in elk geval 1 ding uit geleerd: GOED OPLETTEN via welk boekingsplatform je eventueel "omgeleid" wordt, want bij hen moet je eventueel je restitutie kunnen vragen ingeval er iets mis gaat! Samengevat: we hebben de binnenkant van "onze Smartflat" spijtig genoeg nooit te zien gekregen, maar we hebben wel (met veel extra moeite) de restitutie gekregen waar we recht op hadden gezien de annulering niet door ons maar door henzelf gebeurde. De Smartflats klantendienst heeft altijd direct, correct en vriendelijk gecommuniceerd. Ook de communicatie met de klantendienst van Expedia verliep vriendelijk, snel en professioneel. De HomeToGo klantendienst (België) daarentegen gaf super korte antwoorden, die niet echt verhelderend waren, noch een oplossing opleverden. De mail die we naar de klantendienst van hun hoofdzetel (Duitsland) stuurden, werd nooit beantwoord, maar de restitutie is wel gebeurd - wat natuurlijk het belangrijkste is!
Geschreven door Tom & Sofie op 13 jun. 2025