Geen product, wel prima service + oplossing!
3 weken geleden de testdoos besteld, (dit zou binnen 14 dagen geleverd worden) na 14 dagen contact gezocht. Dit ging vrij makkelijk door een email te sturen en ik kreeg ook binnen 48uur (vaak 24uur) al een reactie. Reactie Lopalmed "ondanks dat zij het betreurde dat het product nog niet ontvangen was, hadden zij het vriendelijke verzoek om nog 1 week te wachten ivm drukte en anders nogmaals Lopalmed te contacteren" Dit heb ik gedaan, nadat er nog een week was verstreken, nogmaals een email gestuurd en binnen 24uur kreeg ik de reactie met 2 opties. Of het product zou opnieuw verstuurd worden of ik zou het aankoopbedrag geretourneerd krijgen. Ik heb voor de laatste optie gekozen en deze werd binnen enkele uren gehonoreerd en binnen 24uur had ik het aankoopbedrag terug op mijn rekening. Over de service ben ik zeer te spreken, graag had ik het product willen testen. Echter ligt het probleem overduidelijk bij postNL. -Tip: Misschien een idee om klanten toch een klein verzendbedrag te laten betalen (track&trace) of boven een "X" bedrag gratis verzending aan te bieden met een track&trace code.
Geschreven door Vincent op 23 sep. 2025