Hoe Roompot 8 serieuze klachten te niet wil doen
Vrijdag na inchecken bij Roompot Hoek van Holland (beachhouse op het strand) bleek t huis niet optimaal schoon. Nl. niet goed doorgetrokken (wcpapier nog in wc), vingers op keukenkastjes, niet al te schoon fornuis en tegels achter wastafel ook al niet schoon en fris. Dit meteen gemeld bij receptie waar alle 4 de punten op een geeltje werden geschreven. Excuses aangeboden gekregen en aanbod om alsnog schoon te komen maken. Wij al gesettled dus dat voelde vreemd. Haar college verwoordde het als een vorm van inbreuk van onze privacy. Precies. Zelf dan maar gepoetst. Bij uitcheck maandag nog 4 punten gemeld als kapotte deksel waterkoker (vonden wij niet erg met volwassenen), smerige matras in bedbank (niet gebruikt uiteraard brbr, dan 5e persoon -ik dus- op gewonen bank prima geslapen), vieze placemats (niet gebruikt) en druppende wastafelkraan (mee te leven). Praktisch opgelost door ons maar toch heel raar dat deze overduidelijke op te merken punten niet gezien zijn. Nu al 2 mails verder met afd. Kwaliteit die zich verschuilt achter telefoontjes van medewerkster. Dit is 1x geweest maar spraken onze voicemail NIET in. Waarom niet Roompot??? Daarnaast heeft Roompot niet eens de moeite genomen om dan te mailen of ff langs te komen. Aanbod was een ochtend gratis ontbijtbroodjes. Na 2 mails nu aanbod van 50,- korting op volgende boeking bij hen. Wat ons stoort is dat intern niet goed gecommuniceerd is (wisten niet alle klachten terwijl ze wel opgeschreven zijn) en alle moeite die het nu ons kost om je verhaal te doen in de hoop dat ze dat snappen en professioneel oppakken. Ze geven indruk dat zij echt alles gedaan hebben dit recht te trekken. Ons gevoel is dat wij niet serieus genomen worden en maar moeten blijven rechttrekken wat zij kromtrekken. Enorme nare nasmaak bij organisatie Roompot. Was nota bene 1e keer Roompot. Lokatie was echt top en prijzig. Kwaliteit niet wat Roompot zegt te leveren op hun site en aftersale is bedroevend. Veel leermomenten hopen wij.
Geschreven door Consumer op 21 dec. 2023