klantgerichtheid
Hopeloos om via niet werkende AI-systematiek info te krijgen ver de status van mijn te repareren Alfa Romeo, met een mogelijke datum waarop de auto weer opgehaald kan worden. Het centrale systeem werkt van geen kanten. Ook de belofte teruggebeld te worden werkt kennelijk niet. Maar.... nog iets: Het inzicht in de kosten van de reparatie is ver te zoeken geweest. De zogenaamde korting van 10% op de fikse nota was commercieel gezien een nogal bittere pil. Het afscheid van de garage met de kreet dat bij een volgende gelegenheid de auto goed en fraai onder de wasbeurt uit zou komen was een schaamteloze blunder richting een klant die al minstens 35 jaar trouwe klant is.
Geschreven door J. van Vark op 02 sep. 2026