Ander product geleverd dan besteld
1,5 maand geleden heb ik een Emma Original besteld bij Matras online. De levering was snel maar bij het uitpakken van het matras zag ik direct dat de vulling van het matras een totaal andere vulling was dan een Emma original. Een Original heeft 3 verschillende lagen. Ik heb een matras gekregen met 5 verschillende lagen en een geribbelde bovenkant. Ik heb direct contact opgenomen met Simon van matras online. Simon gaf aan dat hij contact op ging nemen met zijn leverancier. Hij zei dat de leverancier aangeeft dat dit wel een Emma Original is en dat er in verschillende landen verschillende vullingen van de Original zijn. Ik heb aangegeven dat ik een Original heb besteld met 3 verschillende lagen zoals exact op de website staat omschrijven en ik dus een totaal ander product heb gekregen. Na meerdere keren bellen en mailen/appen geeft Simon aan dat de leverancier een onderzoek heeft gestart maar we zijn al 1,5 maand verder en er is nog steeds geen oplossing. Hij reageert vaker niet dan wel en wacht nu nog steeds dat dit probleem opgelost wordt. Naast dat het een ander type matras is, is het ook nog eens van slechte kwaliteit want er zitten al kuilen in het ongebruikte matras.
Geschreven door Peggy de Jong op 10 okt. 2025