Slechte ervaring
Slechte ervaring We hebben een Emma premium besteld in juli 2025 via matrasmagazijn. Een goede prijs voor een goed matras, dacht ik. Naar dat is een hele grote teleurstelling. Het mastras werd opgerold geleverd en zou binnen enkele dagen geheel in vorm moeten komen. Maar dat gebeurde niet: er blijft een bult in het matras en twee hoeken zijn ingedeukt. Je rolt gewoon van het matras af! Uiteraard contact opgenomen met Matras Magazijn, en dat blijkt dezelfde winkel te zijn als matrasonline. Ik kreeg eerst de reactie dat het matras in de zon geplaatst moest worden en verwarmd moest worden. Toen dat geen effect had, heb ik gebeld. Ik kreeg Simon aan de telefoon die aangaf dat dit bij enkele Emma matrassen een bekend probleem was. Ik rekende op een oplossing door het vervangen van het matras. Maar ik kreeg weer de tip het matras te verwarmen. Nu met een youtube linkje erbij. Bijzonder triest, want dit had eerder al niet geholpen. Nu zijn we 3 maanden verder en ik zit nog steeds met het probleem. Eerdere toezeggingen om het op te lossen worden niet opgevolgd. Ik voel me opgelicht en zou je zeker niet aanraden hier een matras te kopen.
Geschreven door Bettine Arink op 03 okt. 2025