Ik had een boxpring besteld op 9 mei…
Ik had een boxpring besteld op 9 mei 2023. Ik wilde graag enkele dagen van te voren weten wanneer hij geleverd zou worden i.v.m. mijn werk dus ik stelde een vraag via het webformulier. Telefonisch zijn zij niet bereikbaar. Nadien begreep ik ook waarom dat is. Ik kreeg in gebrekkig Nederlands antwoord, wat mij niet zinde. Ik moest maar op de bezorgdienst wachten om een afspraak te maken. Toen ik de vele negatieve recensies las, besloot ik de bestelling toch maar te annuleren. Ik vertrouwde het niet. Bij online bestellen heb je herroepingsrecht. Dat houdt in dat je kosteloos binnen 14 dagen kunt annuleren. Dat deed ik op 12 mei 2023. Ik had achteraf betalen via Klarna gedaan. Klarna betaalt direct aan de leverancier. Fabrieksverkoop moet dit bedrag dus terug storten, maar na drie weken (en meerdere verzoeken) hebben ze dit nog steeds niet gedaan. Dit bedrag blijft bij Klarna openstaan totdat de leverancier het heeft teruggestort. Daardoor kan ik Klarna niet gebruiken voor andere zaken. Ze "gijzelen" feitelijk dus daarmee mijn Klarna-account. Er wordt ook niet meer op mijn emailverzoeken gereageerd. Ik heb vanmorgen een klacht ingediend bij Klarna over de wijze waarop Fabrieksverkoop handelt. Zij hebben de zaak nu in behandeling. Ik ben overigens blij dat ik niet vooruit heb betaald. Dan zou het een hele moeizame weg worden om mijn geld terug te krijgen, waar mogelijk mijn rechtsbijstand dan aan te pas moet gaan komen. Na drie weken is mijn bestelling nog steeds niet geannuleerd. Uiteraard zal ik ook nooit meer iets bij deze vreselijke onderneming bestellen.
Geschreven door PHL Engelen op 30 mei 2023