1 van de 2 artiekelen geleverd, geen oplossing
Sportsokken en haarelastiekjes besteld voor mijn kleindochter. Bij levering zaten de haarelastiekjes er niet bij. De verpakking (een papieren zak die door de brievenbus past maar waar ik wel de volle pakketprijs voor moest betalen) was onbeschadigd. Omdat de elastiekjes meer dan 8,- waren klantenservice gebeld of ze deze alsnog wilden opsturen. Ik moest een 3d foto/filmpje van de verpakking en het label sturen. Verpakking uit de papierbak gevist en gedaan. Vervolgens krijg ik een mail dat uit diepgaand onderzoek (??????) blijkt dat ik geen recht heb op geld terug. Ik heb geantwoord dat ik helemaal geen geld wil maar wel nog graag de betaalde elastiekjes voor mijn kleindochter. Hierop kreeg ik een mail waarop stond aangegeven dat als ik geld terug wil (!!!) ik maar restitutie bij mijn bank moet aanvragen. Ik wil geen geld terug en de bank zou daar nooit aan meewerken bovendien. Enkele dagen later: een hele serie mails van Nike. We hebben je retouraanvraag ontvangen (?), een mail over een retourlabel (?), een mail over mijn (?) ruilverzoek, een mail over een restitutieverzoek (?), een mail over dat mijn restitutieverzoek (?) is goedgekeurd en dat ik € 2,50 ga ontvangen (de elastiekjes waren €8,50). En ook nog een mail dat er een bestelling is verzonden. Volgende dag inderdaad elastiekjes ontvangen maar totaal andere kleuren dan ik had besteld (juiste zijn nog op voorraad heb ik gezien) en niet passend bij de sokken dus ik heb er niets aan. Dus alsnog een soort van oplossing maar vanwege alle gedoe over een bestelling van 2 items en 16 mails van Nike kan ik er niet meer dan 1 ster voor geven.
Geschreven door Roy Prins op 05 nov. 2025