Zeer teleurstellende ervaring – misleidende informatie en geen compensatie
Ik heb onlangs via Carla Rental een auto geboekt bij Europcar, maar mijn ervaring was ronduit frustrerend en teleurstellend. Tijdens het boekingsproces leek alles duidelijk: de totale kosten kwamen neer op €89, inclusief verzekering en schadebescherming. Dit aantrekkelijke tarief was ook precies de reden waarom ik via Carla Rental heb geboekt. Tot mijn grote verbazing bleek bij het ophalen van de auto dat de verzekering alleen geldt voor Amerikaanse klanten. Omdat ik als Europese klant niet onder die dekking viel, werd ik verplicht ter plekke nog eens €258,94 aan extra verzekeringskosten te betalen om de auto überhaupt mee te krijgen. Over deze beperking – dat de verzekering enkel voor Amerikaanse klanten geldt – werd nergens tijdens het boekingsproces enige melding gemaakt. Ik heb hierover meerdere keren contact opgenomen met Carla Rental, maar hun reacties waren vaag en ontwijkend. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor hun onduidelijke en misleidende informatie, boden ze slechts een symbolische korting van $15, wat volstrekt onvoldoende is gezien de situatie. Ze blijven volhouden dat het om “extra diensten bij het ophalen” ging, terwijl het in werkelijkheid ging om verplichte kosten die voortkwamen uit hun eigen gebrek aan transparantie. Kortom: Misleidende informatie over verzekering en dekking. Geen waarschuwing dat niet-Amerikaanse klanten extra kosten moeten betalen. Onprofessionele klantenservice die het probleem niet serieus neemt. Geen compensatie voor meer dan €250 aan onverwachte kosten. Ik raad Carla Rental ten zeerste af. Hun boekingsplatform is niet transparant, en Europese klanten worden misleid door incomplete informatie. Als je geen Amerikaan bent, wees gewaarschuwd: de uiteindelijke prijs zal véél hoger uitvallen dan wat er online wordt beloofd.
Geschreven door Rokus van Dijke op 25 okt. 2025