Onjuist geïnformeerd bij retourneren
In de winkel een broek gepast en uitgelegd aan verkoopster waar ik over twijfelde. Ik heb gevraagd of ik de broek na aankoop nog zou kunnen ruilen. Verkoopster gaf aan dat dat kon binnen 7 dagen. Ze had niet aangegeven dat ik het enkel tegen een tegoedbon zou kunnen ruilen. Toen ik de broek wilde gaan ruilen, kreeg ik enkel een tegoedbon en beweerde ze dat ze me daarover had geïnformeerd wat zeker niet het geval was. Als ik het geweten had, had ik de broek niet gekocht omdat het een alternatief was. Verkoopster wist dat omdat ik dat haar had uitgelegd. Heel vervelend dat verkoopster onjuist had geïnformeerd en bovendien beweerde dat ze me dat had uitgelegd terwijl ik zeker weet dat ze dat niet heeft gemeld. Niet klantvriendelijk, niet flexibel en onjuiste informatie aan klant. Wanneer verkoopster de voorwaarden voor retourneren vertelt, ga je er als klant vanuit dat dat klopt en mag je erop vertrouwen dat die info correct is. Achteraf verwijzen naar het retourbeleid dat niet strookt met de vertelde informatie, is allesbehalve klantvriendelijk.
Geschreven door Kaat op 26 mrt. 2022