Zeer teleurstellende ervaring
Zeer teleurstellende ervaring – verkeerde maat en geen reactie op e-mails In juni heb ik een radiatorscherm besteld bij The Dutch Nest. Tot mijn verbazing werd het pakket geleverd in een Vida XL-doos, wat ik niet had verwacht via deze webshop. Tijdens het monteren bleek al snel dat de onderdelen niet goed op maat waren; sommige planken waren enkele millimeters tot zelfs een halve centimeter te kort. Omdat ik zelf vrij handig ben, dacht ik nog: “Dan fix ik het wel, ik wil de slaapkamer nu eindelijk afmaken.” Maar toen ik het scherm tegen de radiator plaatste, bleek dat de totale afmetingen niet overeenkomen met de maten op de website. Daardoor past het product nergens in huis, en het is nu nog steeds het laatste stukje dat in mijn slaapkamer ontbreekt. Volgens The Dutch Nest hebben zij mij drie keer gemaild, maar ik heb slechts twee e-mails ontvangen – waarvan de laatste een verzoek was om foto’s te sturen. Sinds ik die foto’s heb verstuurd, heb ik meerdere keren opnieuw contact gezocht, maar geen enkele reactie meer ontvangen. Ook in mijn spamfolder is niets te vinden. Er is bovendien geen telefoonnummer op de website om rechtstreeks contact op te nemen. Ik zit nu, maanden later, nog steeds met een radiatorscherm dat niet past en geen enkele opvolging vanuit het bedrijf. Erg teleurstellend, zeker gezien de gebrekkige communicatie en klantenservice. — Andrea Weggen
Geschreven door Beauty Routine op 31 okt. 2025