Verontrustende ervaring met klantendienst
Op 17 december heb ik een pakket besteld dat ik tot op heden nog steeds niet heb ontvangen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, die mij vertelde dat het pakket niet kon worden afgeleverd omdat het adres onjuist zou zijn opgegeven. De status van de track-and-trace blijft al twee weken onveranderd staan. Toen ik verzocht om een vervangend pakket, kreeg ik te horen dat ik zelf verantwoordelijk zou zijn, omdat ik het adres verkeerd zou hebben ingevuld. Volgens de klantenservice had ik de provincie in de plaatsnaam vermeld, terwijl deze via een keuzemenu geselecteerd moet worden tijdens het afrekenen. Ik heb met een screenshot aangetoond dat ik dit correct heb gedaan, waarop het probleem ineens zou liggen aan een fout in hun administratiesysteem. Tot op heden is er geen directe oplossing geboden, en zelfs geen excuses gemaakt. Ze willen na drie weken geen vervangend pakket toesturen of een restitutie in orde brengen. Ik heb zelden zo’n slechte klantenservice ervaren.
Geschreven door klant op 04 jan. 2025