Slechte service achteraf
Tijdens onze zoektocht naar een nieuwe keuken waren wij in eerste instantie zeer enthousiast over het ontwerp van Keukensale Heerlen. Het ontwerp sloot goed aan bij onze wensen en daarom hebben wij besloten het contract te ondertekenen. Na het tekenen van het contract begonnen echter de problemen. Er moesten meerdere concessies worden gedaan omdat verschillende onderdelen achteraf toch niet bleken te passen. De hoge kasten konden bijvoorbeeld niet geplaatst worden zoals oorspronkelijk ontworpen, omdat deze niet rechtop gezet konden worden. Hierdoor moesten deze lager uitgevoerd worden. Ook het grote paneel dat wij hadden gekozen voor de hangkasten bleek uiteindelijk niet te passen en moest aangepast worden. Daarnaast bleek de door ons gekozen vaatwasser niet geschikt te zijn in combinatie met de gekozen keukenfrontjes. Toen wij dachten dat alle problemen waren opgelost, bleek ook de heetwaterkraan niet te passen. Hiervoor is uiteindelijk wel een passende oplossing gevonden door het reservoir in de kruipruimte te plaatsen, waardoor de beschikbare ruimte optimaal benut kon worden. De montage werd door Keukensale uitbesteed aan een externe monteur, die achteraf rechtstreeks door ons betaald moest worden. Over de montage zelf hebben wij geen klachten; deze is netjes uitgevoerd en verliep volgens planning. Nu, ongeveer anderhalf jaar later, sluit een lade niet meer goed en staan enkele frontjes niet meer volledig recht. Nadat wij hierover contact hebben opgenomen met Keukensale Heerlen, kregen wij als reactie dat wij zelf contact moesten opnemen met de monteur om een afspraak te maken en de kosten te bespreken. Wij vinden dit een teleurstellende gang van zaken. Wanneer een keuken nog relatief nieuw is, verwachten wij dat een leverancier verantwoordelijkheid neemt voor de nazorg en garantieafhandeling. De keuken ziet er mooi uit, maar de vele aanpassingen tijdens het traject en de beperkte service achteraf zorgen ervoor dat wij geen positieve totaalervaring hebben gehad.
Geschreven door jeroen straeten op 02 sep. 2026