Hadden een reis met Travelbird/Secret…
We hebben een maand geleden terugbetaling aangevraagd van onze geannuleerde reis en nog geen geld gezien. We hebben alle begrip voor hun situatie omwille van COVID 19 maar ze houden ons heel hard aan het lijntje. Mocht er eerlijke en duidelijke communicatie zijn, zou ik deze review niet schrijven maar het is nu genoeg geweest.. De ene zegt dat onze terugbetaling al is gebeurd, de andere zegt dat onze aanvraag nog niet behandeld is.. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Net weer een mail ontvangen dat ik moet kiezen tussen twee opties: terugbetaling of binnen de drie jaar een nieuwe reis maken. Met andere woorden we zijn terug waar we een maand geleden zjin gestart.. Conclusie: heel onprofessioneel en klantonvriendelijk.
Geschreven door Josiane Petrus op 06 nov. 2020