Zaken niet geleverd/geïnstalleerd zoals besproken
Er worden in de toonzaal veel afspraken gemaakt die uiteindelijk niet nagekomen worden; bovendien laat de dienst naverkoop serieus te wensen over: - nabestelling boiler (1 juli besteld – 8 mails alvorens bevestiging – niet mee geleverd op 23 oktober – nog tot 6 december moeten wachten op levering) - dampkastkap: kastindeling met ingebouwd kruidenrek en opbergruimte niet geleverd zoals besproken – we krijgen meermaals leugens om deze niet aan te passen zoals gevraagd: o de motor van de dampkap kreeg zogezegd een update waardoor ze krachtiger is, maar ook iets groter, zodanig dat de afwerking jammer genoeg niet kan zoals gepland; terwijl blijkt dat de afmetingen al 10 jaar niet veranderd te zijn (navraag bij leverancier) + door het feit dat dampkast al uit de doos was gehaald, kon ze niet meer geruild worden (gebeurd door installateur van DSM) o belofte om kast aan te passen wanneer monteur de boiler zou komen installeren; deze is echter niet op de hoogte van de aanpassing, kreeg ook geen materiaal mee; hij meet op en ziet geen problemen (bevestigd met schets en telefonisch door verantwoordelijke) o wanneer we melden dat aanpassing niet gebeurde omdat monteur niet op de hoogte was, krijgen we de boodschap dat hij het nodige materiaal had meegekregen maar oordeelde dat de aanpassing niet mogelijk was o bij verder aandringen op een oplossing krijgen we de boodschap dat de aanpassing niet kan owv ‘technische en veiligheidsredenen’ (vraag is waarom ze dan zogezegd materiaal hadden mee gegeven???) - kasten werden met een kliksysteem geleverd, terwijl we heel expliciet greeplijsten hadden besteld (omdat ze zelfs in de toonzaal al haperen): haperen al binnen de maand: soms nodig om meer dan vijf keer te duwen om de kast te sluiten of te openen - Nofrost-koelkast wordt geleverd met een ijsschraper - achttal weken vòòr de installatie dien je alles na te lezen en te bevestigen: als we melden dat het niet de kraan is die we besteld hadden, kan dit blijkbaar niet meer aangepast worden Kortom: we zouden absoluut geen keukenbouwer aanraden waarbij je het volledige bedrag op voorhand dient te betalen; want er wordt niet de minste moeite gedaan om zaken die niet geleverd werden zoals afgesproken en betaald, te verhelpen.
Geschreven door Ellen Degrande op 02 sep. 2026