Voldoen niet aan wetgeving
Ik wil het product retourneren maar dit gaat niet soepel. Ik word verplicht om foto’s te sturen, terwijl ze zelf op de website zeggen dat je je retour reden niet hoeft te verantwoorden. Er is ook niks mis met het product (behalve dat ik ‘t te goedkoop vind aanvoelen voor de prijs) en ik wil het gewoon niet meer hebben. De reviews hier voorspellen niet veel goeds, dus ben benieuwd hoe het verder opgepakt wordt. Update 6 dagen later: inderdaad retourneren naar Frankrijk op eigen kosten. Kreeg een of ander vaag artikel uit de Franse wetgeving toegestuurd dat ze daaraan voldoen, maar volgens mij moet je je als je je als Nederlandse webshop presenteert conformeren naar de Nederlandse wetgeving. Ik ga hier echt nooit meer wat kopen en zou ‘t ook niemand aanraden. Wat een drama. Update 26 november n.a.v. onderstaande reactie van webshop: jullie zeggen zelf dat er ZONDER OPGAAF VAN REDEN geretourneerd kan worden. Dan heb je dus geen foto’s nodig. Ik kreeg te horen dat zonder foto’s mijn retour aanvraag niet in behandeling genomen kan worden. Het is in Nederland VERPLICHT om ook een telefoonnummer op de webshop te hebben, en dat hebben jullie niet. Ook vermelden jullie nergens zichtbaar expliciet dat jullie geen Nederlands bedrijf zijn en dat retourneren dus hoge kosten met zich meedraagt. Redelijkerwijs had ik gewoon mogen verwachten dat een retourorder zich dan in Nederland bevindt. Mij zien jullie in ieder geval niet meer terug. Ook heb ik melding gedaan bij het ACM. Mij zien jullie in ieder geval niet meer terug. Ik kan deze webshop niemand aanraden en moet maar hopen dat ik de rest van mijn aankoopbedrag nog wel terugkrijg. Update 9 december: Retour adres dat mij gegeven is, blijkt een foutief adres te zijn. PostNL kan niet inzien wat er fout is. Mocassin zegt dat het adres knopt en claimt ‘t ook niet te begrijpen. PostNL zegt neem maar contact op met Laposte maar ik spreek geen woord Frans dus kom niet eens bij de klantenservice terecht. Volledig kansloos dit.
Geschreven door Anoek de Lange op 09 dec. 2024