NOOIT MEER!
Zaterdag 10 april een bestelling geplaatst met een gekregen cadeaukaart. Bestelling omvatte: * 2 poederdoosjes * 1 Kussen * 1 Projector walvis Dinsdag 11 april een mail gekregen dat er maar 1 poederdoosje meer op stock was en dat deze ging terugbetaald worden met een cadeaukaart. (6€24) Na het bekijken om het poederdoosje in een ander kleur aan te kopen met de cadeaukaart blijkt dat de leveringskosten 7,9€ bedragen. Levering in een winkel is gratis, maar daar dien ik meer dan 100KM voor te rijden. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice om te vragen of ze ipv een cadeaukaart een poederdoosje in een ander kleur aan mijn bestelling wouden toevoegen. Dit was niet mogelijk volgens hen. Vandaag 12/04 krijg ik mijn pakje aan. Wat blijkt, het poederdoosje dat ik ontvangen heb, is kapot. Opnieuw contact opgenomen met de klantenservice. Nu mag ik het defecte artikel terugsturen, en krijg ik opnieuw, jaja een terugbetaling op een cadeaukaart. Het juiste artikel opsturen is wederom niet mogelijk. Ik heb meerdere keren gevraagd of ze me een oplossing kunnen bieden naar de leverkosten toe, gezien dit niet mijn fout is. Vandaag zie ik dan ook op de site, dat het artikel wel weer op stock is! Ze hebben dus gisteren een stuk geannuleerd, om dan vandaag terug op stock te zijn. Alle commerciële tegemoetkomingen zijn te moeilijk voor Orchestra en gaan ze niet in mee. Service is een dikke 0 en bovendien mag je alles in het Frans gaan uitleggen om vervolgens NIET verder geholpen te worden. Ik raad het ten zeerste af om hier te bestellen!
Geschreven door Mélissa op 12 apr. 2023