Geen klantvriendelijkheid
Ik ging langs om te achterhalen hoeveel karaat mijn huidige ring is en wat de maat ervan was, zodat ik een weloverwogen keuze kon maken voor een nieuwe ring. Vrij snel vroeg het personeel of ik van plan was de nieuwe ring bij hen te kopen. Toen ik uit eerlijkheid aangaf dat ik ook online een mooie ring had gezien en me aan het oriënteren was, merkte ik een duidelijke verandering in hun houding. Vanaf dat moment leek de bereidheid om mij verder te helpen te verdwijnen. Hoewel ik begrijp dat een bedrijf gericht is op verkoop, is klantvriendelijkheid essentieel om klanten te behouden en te laten terugkomen. Helaas miste ik dat hier. Het voelde alsof ik alleen geholpen werd als ik kon garanderen dat ik de nieuwe ring bij hen zou aanschaffen, wat voor mij als klant een ongemakkelijke druk creëerde. Zonde, want ze hebben prachtige producten. Met een iets klantgerichtere benadering hadden ze mij waarschijnlijk als klant kunnen behouden voor de toekomst.
Geschreven door M.O. op 01 okt. 2024