Ik heb bij AXA Schengen een verzekering…
Ik had bij AXA Schengen een verzekering afgesloten in het kader van een visumaanvraag. Na een visumweigering vroegen zij per se om de afwijzingsbrief als PDF-bestand. Die heb ik netjes aangeleverd, precies zoals verstrekt door de ambassade. Vervolgens wilden ze alsnog een gescande versie, en daarna stelden ze opeens nóg een eis: dat het document ook een handtekening en stempel van de ambassade moest bevatten. Dat is in veel gevallen helemaal niet mogelijk, aangezien steeds meer ambassades visumbesluiten volledig digitaal verstrekken. De communicatie verliep traag en bestond vooral uit standaardantwoorden, zonder in te gaan op de feitelijke situatie of het meegestuurde bewijs. Het hele proces voelt onlogisch, klantonvriendelijk en totaal niet afgestemd op de digitale werkwijze van overheden anno nu. Geen fijne ervaring — ik hoop dat AXA dit in de toekomst verbetert. Toch bleef AXA volhouden dat ik een “gestempeld en ondertekend” document moet aanleveren, wat feitelijk onmogelijk is. De communicatie is traag, en ik ontvang steeds standaardreacties zonder echte inhoudelijke behandeling van mijn situatie. Zeker als je afhankelijk bent van een correcte en snelle afhandeling bij visumproblemen, zou ik aanraden goed te overwegen of dit de juiste verzekeraar is. Hopelijk verbeteren ze hun klantenservice en passen ze hun werkwijze aan op de realiteit van digitale visumprocedures.
Geschreven door Bilal H op 05 jun. 2025