Vakantie verpest door hun SOS international kantoortje
Ik zou deze organisatie het liefst 0 sterren geven. Het is werkelijk onbegrijpelijk dat er überhaupt mensen voor deze waardeloze organisatie willen werken — vermoedelijk omdat ze nergens anders worden aangenomen. Na een ongeluk tijdens onze reis kwamen mijn vriendin en ik via haar verzekering bij Nationale Nederlanden bij dit bedrijf terecht. Vanaf het allereerste contactmoment ging het volledig mis. Er werden terugbelbeloftes gedaan die — zoals te verwachten — niet werden nagekomen. Wij moesten zelf weer terugbellen, met hoge internationale belkosten tot gevolg. Tot overmaat van ramp kon niemand onze polis vinden. Pas na lang aandringen kregen we iemand aan de lijn: Jet, onze zogenaamde zaakbehandelaar. Zij gaf doodleuk aan dat “andere mensen prioriteit hebben”, een geweldige boodschap als je net in het ziekenhuis ligt. Vervolgens stuurde ze, wederom zonder terug te bellen, een simpel mailtje dat onze polis blijkbaar “ergens anders liep” en dat we het zelf maar moesten uitzoeken — terwijl we gewoon een polisnummer hebben. Hebben jullie eigenlijk enig idee hoeveel extra stress jullie hiermee veroorzaken? Toen we wilden klagen, ging het opnieuw mis. De medewerker die we spraken kon niet eens een polisnummer invoeren en leek totaal ongetraind. Toen we hem op een nette manier vroegen hoe we een klacht konden indienen, raakte hij in paniek en hing gewoon op. Mijn dringende advies aan iedereen die bij Nationale Nederlanden verzekerd is: controleer onmiddellijk via welk kantoor je reisverzekering loopt. Als het via dit bedrijf gaat, raad ik je aan deze zo snel mogelijk te beëindigen.
Geschreven door Mark van Leijden op 27 nov. 2025