Sinds 2016 heb ik een hypotheek bij…
Sinds 2016 heb ik een hypotheek bij BijBouwe. De aanvraag en afhandeling destijds verliepen naar volle tevredenheid. Om die reden nam ik recent opnieuw contact op met BijBouwe met de wens mijn bestaande hypotheek te verhogen ten behoeve van een bouwdepot. Tot mijn verbazing werd mij, via het telefoonnummer dat in mijn klantportaal vermeld staat, door een medewerker medegedeeld dat het afsluiten van een hypotheek uitsluitend mogelijk is via een erkend hypotheekadviseur. Aangezien BijBouwe zich in het verleden juist profileerde als aanbieder van execution only-hypotheken, heb ik vriendelijk verwezen naar de informatie op de website. De medewerker gaf daarop aan: “Ik weet niet waarom dat op de website staat, maar je mag nooit een hypotheek afsluiten zonder tussenkomst van een adviseur. Dat zijn nou eenmaal de regels.” Toen ik vervolgens vroeg of zij mij in contact kon brengen met een hypotheekadviseur van BijBouwe, kon zij mij geen gegevens of verwijzingen geven. De situatie werd des te verwarrender toen, zonder enige aanleiding van mijn kant (ik bleef vriendelijk en rustig), de verbinding werd verbroken. Een tweede telefoongesprek via een ander telefoonnummer van BijBouwe (zowel 010- als 024-netnummers zijn in gebruik) leverde evenmin duidelijkheid op. Ook daar kon men mij niet verder helpen; mij werd geadviseerd een e-mail te sturen. Deze ervaringen hebben mijn vertrouwen in de dienstverlening van BijBouwe helaas ernstig geschaad. De gebrekkige kennis bij de klantenservice, het gebrek aan heldere communicatie en de tegenstrijdige informatie zorgen voor onduidelijkheid en frustratie. Mede daarom heb ik inmiddels een voorlopige aflosnota opgevraagd en ben ik in gesprek met een andere hypotheekverstrekker. Ik vind het bijzonder jammer dat ik deze stap moet zetten, juist omdat mijn eerdere ervaringen met BijBouwe positief waren. Ik hoop dat u deze terugkoppeling serieus neemt, zodat toekomstige klanten niet tegen dezelfde problemen aanlopen.
Geschreven door Victor Weener op 10 jun. 2025