Snelle en goede levering.
Na afloop van mijn overeenkomst met IWG heb ik een verzoek ingediend voor terugbetaling van mijn borg. Wat meteen opvalt: je moet die borg zelf actief terugvragen. Dat gebeurt dus niet automatisch, en – opvallender nog – niemand wijst je daar actief op. Pas als je daar zélf naar vraagt, hoor je dat je iets moet indienen. Dat voelde meteen al als een onnodige barrière, die vermoedelijk heel effectief is in het ontmoedigen van klanten die het al druk genoeg hebben. In mijn geval heb ik het wél tijdig aangevraagd. In de bevestiging van IWG stond dat de terugbetaling binnen 30 dagen zou plaatsvinden. Die termijn is inmiddels verstreken – maar het bedrag is nog steeds niet teruggestort. Vlak voor het verstrijken van die 30-dagentermijn volgde er plotseling een e-mail waarin werd betwijfeld of de bankrekening waarop terugbetaald moet worden, wel aan mij toebehoort – ondanks het feit dat diezelfde rekening jarenlang is gebruikt voor probleemloze betalingen aan IWG - de laatste afschrijving enkele dagen vóór de mail. Er werd ineens door IWG om een aanvullend document gevraagd, zonder enige juridische onderbouwing of plausibele reden waarom dit opeens noodzakelijk zou zijn. Het lijkt er sterk op dat IWG deze werkwijze doelbewust inzet om geld zolang mogelijk vast te houden en om ex-klanten te ontmoedigen via bureaucratie, radiostilte en onzichtbare drempels. Voor een grote multinational levert dat misschien financieel voordeel op. Maar voor ex-klanten is het frustrerend, tijdrovend en onacceptabel. Ik roep IWG op om deze werkwijze te herzien en zich weer te gedragen als een serieuze dienstverlener.
Geschreven door A.Z. op 30 nov. 2025