Levertijd van bijna 5 weken - Schandalig beleid
Op 19 december een laatste bestelling geplaatst voor het verbod in Nederland. Op moment van bestellen waren alle producten, volgens de website op voorraad, en werd er geadverteerd met een levertijd van 1-3 werkdagen. Gaande tijd is dit steeds verder opgelopen naar 3-5 werkdagen, 1-2 weken en uiteindelijk naar 2-3 weken, wat in de praktijk dus 5 weken werd. Dat er veel mensen een bestelling plaatsen zo vlak voor het verbod en daardoor de levertijd oploopt is begrijpelijk en heeft waarschijnlijk 90% van de klanten begrip voor. Dit had het bedrijf wellicht ook zelf kunnen inschatten maar hebben zich hier totaal op verkeken en de kop voor in het zand gestoken. Dat het bedrijf zich hier achter schuilt is dan ook lachwekkend. Zij hebben ruim de tijd gehad om hier iets aan te doen. Vrijwel elke dag kwam er een nieuw marketingbericht in de inbox om nieuwe bestellingen binnen te halen terwijl het bedrijf op dat moment al wist dat zij de aangegeven levertijd (of met een kleine uitloop) nooit zouden halen. Deze e-mails zijn heel wrang als je zelf op een bestelling zit te wachten en de levertijd steeds maar verschuift. In antwoorden op andere reviews wordt vermeld dat er rond 14/15 december al duizenden bestellingen zouden zijn binnengekomen. Een beetje bedrijf schaalt dan de 'inpak en verzendcapaciteit' op om klanten niet schandalig lang te laten wachten. Dit bedrijf koos ervoor om zoveel mogelijk geld binnen te harken en weinig om klanten te geven. NL Damp lijkt hiermee ook niet helemaal te begrijpen wat voor producten zij verkopen en wat de gevolgen kunnen zijn. Uiteraard is dit niet de verantwoordelijkheid van het bedrijf maar een beetje ondernemer speelt hier juist op in. Bij navraag wanneer de bestelling eens zou worden verstuurd kwam er alleen een automatisch bericht met 'het is druk'. Na 5 (!) weken, en dus 4,5 week later dan de aangegeven levertijd, eindelijk het pakket binnen mogen krijgen. NL Damp heeft zichzelf in de voet geschoten door op korte termijn extra omzet te willen pakken met valse leverbeloftes. Zij hebben een mooie winkel in de buurt maar zal deze links laten liggen en met mij vele anderen. Zonde, want gedampt blijft er ondanks het verbod toch wel. Uiteraard is het niet de bedoeling om een bedrijf 'kapot' te maken maar deze werkwijze verdiend wel een melding bij webwinkelkeur en het ACM. Zo kan je niet met klanten omgaan. Ik hoop van harte dat andere klanten uiteindelijk ook de bestelling ontvangen.
Geschreven door Robin op 24 jan. 2024