Zeer klantonvriendelijk!
De website, het bestel- en betaalproces, en de snelle levering rechtvaardigen de huidige vier tot vijf sterren op Webwinkelkeur. Zolang het hierbij blijft. Maar gaat er iets mis of wil je van de koop afzien dan constateer je een patroon van herkenbare elementen in de negatieve reviews, zowel op WebwinkelKeur als op Trustpilot: - Op het aanmelden voor retourzending via meerdere e-mails en diverse belpogingen met meerdere ingesproken voicemails volgt GEEN REACTIE; - Hierbij netjes gemeld dat de maten op de website niet geheel kloppen met die op de productverpakking maar op de website GEEN AANPASSING; - Op een aankondiging per e-mail het pakket te retourneren naar het op de website vermelde adres volgt GEEN REACTIE; - Nadat via track-en-trace is geconstateerd dat het pakket in ontvangst is genomen door Voordeligopweg volgt GEEN REACTIE; - We verwachten niet dezelfde dag ons geld terug maar het zou wel netjes zijn om binnen wettelijke termijnen te blijven en op een aanmaning volgt GEEN REACTIE. Dus aan de creditcardmaatschappij gevraagd om de betaling terug te halen en een geschil aangemeld bij WebwinkelKeur. WebwinkelKeur geeft aan de melding door te hebben gestuurd om gezamenlijk tot overeenstemming te komen maar er volgt GEEN REACTIE. Een week na deze acties ontvangen we een terugbetaling van HJ Automotive Online. Maar niet het hele bedrag inclusief alle bijkomende kosten, zoals wettelijk is voorgeschreven. Sterker nog, het bedrag aan EXTRA TRANSACTIEKOSTEN VOOR BETALEN MET EEN CREDITCARD – dat we niet terug krijgen – had volgens de creditcardmaatschappij wettelijk gezien niet eens in rekening gebracht mogen worden. We verwachten dat op deze review plots wel een reactie volgt. Ze zullen het wel niet begrijpen en onterecht vinden. Maar feit en bewijs is door ons aangeleverd bij genoemde partijen, dus ook bij WebwinkelKeur. Voordeligopweg stelt eisen en grenzen maar leeft zelf niet eens de bestaande wetgeving na. De handelwijze van Voordeligopweg in dezen verdient niet eens de minimale één ster. Al met al is onze slotconclusie: HIER NIET KOPEN! P.S. Beste Han de Vos, Als iemand feitelijke onjuistheden of (halve) leugens beweert, bent u het wel. Ik vermeld hieronder wet- en regelgeving. Dan kunt u het zelf even opzoeken. - M.b.t. uw blabla over mijn partner en uw ? hebben wij 1 hoes wel degelijk gepast, omdat beiden op elkaar waren afgestemd. - Feit is en blijft dat wij de door u vermelde foutieve afmetingen hebben geverifieerd bij groothandel SBI en ze zijn dus feitelijk foutief op uw website vermeld. - Feit is dat uw orderbevestiging, betaalbevestiging, verzoek om een positieve review en reactie op deze negatieve review allemaal ontvangen zijn in het gewone postvak - Feit is dat de spambox geen enkel bericht bevatte van uw bedrijf, en aldus heeft u geenszins gereageerd - Feit is dat u een 06-nummer (ook ingesproken op voicemail) had dus u had zeker wel kunnen bellen - Feit is dat een simpele zoekopdracht op het internet leert dat sinds begin 2019 de PSD2-betaalwet zegt dat u geen extra kosten mag rekenen voor betalen met creditcard - Feit is dat artikel 6:230r BW stelt dat de verkoper alle kosten moet terugbetalen, dus ook transactiekosten - Feit is dat u de mail over terugbetalen 5 dagen na retourontvangst (WebwinkelKeur heeft de track-en trace en de mail) is verzonden en geenszins 1 dag zoals u beweert - Nog een feit en inmiddels 3 weken verder, is onze retorische vraag : De door u beweerde nog terug te betalen € 1,91 gaat "zeker ook in onze SPAMbox terecht komen" ? - WebwinkelKeur heeft mij alleen gemeld dat u een moderatieverzoek heeft ingediend voor wat betreft de conclusie : HIER NIET KOPEN! - en dat onze review slechts om die reden niet is geplaatst. - Wij hebben WebwinkelKeur geantwoord dat als anderen over uw bedrijf mogen schrijven "adviseer hier niets te bestellen" dat onze conclusie blijft: HIER NIET KOPEN! Tenslotte na 2e reactie: Nu beweert u dat de leverancier hoezen met willekeurige afmetingen maakt en die in dozen verpakt waarop afwijkende maten staan. Inderdaad zeer geloofwaardig. Iedereen begrijpt dat wij niet 3 keer om het retouradres vragen, indien u dat verstrekt hàd. Feit blijft ook dat u kon bellen op ons mobiele nummer, ingesproken op uw voicemail. U wilt niet (mee)werken, noch wetgeving volgen = Terugbetalen ‘op de gebruikte betaalmethode’. In ons geval dus creditcard, en geen bankgegevens nodig meneer De Vos ! Dat ú niet tegen kritiek kunt, en geen service levert, wisten wij al na het 1e telefonisch contact. Dat u Trustpilot een afvoerputje noemt is ook geplaatst, en professioneel van Trustpilot. Waar WebwinkelKeur censureert en bepaalt welke reviews het plaatst, is iets anders dan ‘verwijderd’. Consumenten oordelen zelf wel welke reviews waarheidsgetrouw zijn.
Geschreven door Mari�lle op 12 dec. 2021