Afgewezen klacht ondanks duidelijke tekortkomingen – teleurstellend
Ik heb in juni 2025 een pakketreis naar Istanbul geboekt via Vakantiediscounter . Helaas begon onze vakantie in een kamer met ernstige gebreken: de badkamer had geen deur of douchegordijn, waardoor het water bij elke douchebeurt doorliep tot in de kamer. Dit hebben wij direct gemeld bij de hotelreceptie. Pas op 20 juni kregen wij een andere kamer, wat bevestigt dat de oorspronkelijke kamer ongeschikt was. Volgens de wettelijke pakketreizenregels (art. 7:510 BW) heb je recht op een passende prijsvermindering voor de periode dat de reis niet conform de overeenkomst wordt uitgevoerd. Vakantiediscounter weigert echter compensatie, ondanks dat de eerste twee vakantiedagen aantoonbaar zijn beïnvloed door de gebreken. De afhandeling van de klacht bestond uit herhaling van hetzelfde standaardantwoord zonder inhoudelijke argumentatie. Reacties van het hotel werden klakkeloos overgenomen, terwijl wij de problemen ter plaatse hebben gemeld en een vervangende kamer hebben gekregen. Jammer dat een reisorganisatie geen verantwoordelijkheid neemt voor tekortkomingen tijdens een pakketreis. Dit was voor ons een teleurstellende ervaring.
Geschreven door N. op 08 dec. 2025