Een jaar later..... verbetering? Nee!
Een jaar later..... Auto maand of twee geleden voor de APK geweest en een terugroepactie. Ja de terugroep kunnen we niet doen, moet een nieuwe afspraak voor gemaakt worden.... nou komt wel bij volgende onderhoud. Dat was vandaag 08 mei 2026. Tussen 08:00 en 10:00 zou de auto opgehaald worden. Om 10.15 maar eens gebeld. Dan krijg je de planning in Hoogeveen aan de lijn. Vervolgens 20 minuten bezig geweest om Hedin Wormerveer te pakken te krijgen. Wel grappig dat de planning in Hoogeveen ook stapelgek wordt van Hedin Wormerveer en het probleem herkende. Maar goed na 20 minuten het klantcontactcentrum aan de lijn... ik loop meteen naar meneer.... Ja ze "hebben de afspraak even gemist". Ze komen zo de auto halen. Om 12:00 stond er iemand voor de deur. Vervolgens worden gebeld.... ja de werkplaatschef geeft aan dat we de terugroepactie vandaag niet meer kunnen uitvoeren. Onderhoud dan wel uitgevoerd? Nee de auto is naar buiten gereden en we hebben er geen tijd voor. We kunnen u alleen een nieuwe afspraak aanbieden.... Dus voor de 4e keer kom Hedin Wormerveer de geplande en gemaakte afspraak niet na. En jij als klant... ach je telt niet. Je mag verwachten dat als het personeel de klachten herkend, er negatieve reacties zijn, dat een jaar later er hard wordt gewerkt aan een betere service. IJdele hoop.... Nee als ik niet naar Hedin Wormerveer of de Hedin groep hoef zal ik het zeker niet doen!
Geschreven door Martin Jonker op 02 sep. 2026