Helaas ging er een hoop mis
Helaas ging er een hoop mis. Ik plaatste een bestelling welke mega lang duurde om aan te komen. Drie weken na de bestelling kreeg ik van PostNL bericht dat het pakket er aan kwam, een dag later kreeg ik een bericht dat een deel van mijn bestelling terug betaald werd. Kan gebeuren denk je dan, net als dat toen mijn pakket arriveerde, er een bestelling van iemand anders in zat. Ook dit kán wel eens gebeuren, kreeg toen ook snel reactie dat ik het pakket terug moest sturen. De andere persoon zou dit dan ook doen zodat we beide het juiste pakket toegestuurd zouden krijgen. Ik heb dit zo snel mogelijk gedaan. Na anderhalve maand en meerdere pogingen om informatie te krijgen, bleef het doodstil, tot ik bericht kreeg dat ik ook dit terug betaald kreeg. Al met al, netjes mijn geld terug gekregen, maar de communicatie kan echt een stuk beter. Dat er dingen fout gaan kan gebeuren, maar een klant voelt zich belazerd wanneer er niets wordt gecommuniceerd.
Geschreven door Jeroen op 13 dec. 2025