Verschrikkelijke klantenservice.
Recentelijk een hoekbureau bij vidaXl gekocht. Prijskwaliteit verhouding was redelijk, tot dat ik te maken kreeg met de klantenservice. Er ontbrak een onderdeel van mijn bestellen. Deze zou ik zo snel mogelijk toegestuurd kregen. Echter na 4 dagen bleek dat ineens onmogelijk en moest het hele bureau teruggestuurd worden zodat zij vervolgens een nieuw bureau konden opsturen of ik mijn geld terug kon krijgen. Gezien de haast die ik bij het bureau had, vroeg ik of het missende onderdeel niet uit een andere doos gehaald on worden, maar dit kon niet er moest een volledig nieuw bureau opgestuurd worden en dit kon pas als de andere retour was ontvangen. Dit had mijn voorkeur niet dus wou ik het volledige bureau retourneren en mijn geld terug. Het retour kon alleen tussen dinsdag en vrijdag tussen 8 en 5. Toen ik vermelde dat ik op die tijden aan het werk ben en graag op zaterdag retour zou willen sturen, werd mij verteld dat ik maar vrij moest nemen. Vervolgens was het uiteindelijk toch ineens mogelijk om een nieuw onderdeel te krijgen. De doos waar het onderdeel in zou zitten zou mij toegestuurd worden. Gisteren na bijna twee weken deze doos ontvangen, en uiteraard was het de verkeerde doos. Om vervolgens de klantenservice te bereiken blijkt ook onmogelijk via de chat functie en toen ik zonet de klantenservice belde en vroeg om contact met een persoon die wel direct het probleem kon oplossen, werd mij verteld dat dat niet mocht en beëindigde de betreffende mevrouw direct het telefoon gesprek. (De standaard medewerkens hebben geen bevoegdheid en mogen niet van protocol afwijken dus kunnen eigenlijk niks voor je doen). Al met al een verschrikkelijke service ontvangen met nu al 2 weken later nog steeds geen vervangend product, onderdeel of geld terug ontvangen. Ben je opzoek naar een niet al te duur bureau of iets in die richting, ben je toch veel beter af bij een IKEA of Jysk.
Geschreven door Ryan op 15 nov. 2022