Snelle en correcte levering
Zeer teleurstellende ervaring – verkeerde producten, geen hulp Vorige maand heb ik kogellagers besteld, met expres verzending omdat ik de onderdelen dringend nodig had. Tot mijn verbazing kreeg ik totaal verkeerde producten toegestuurd. Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met de klantendienst, maar dat verloopt allesbehalve vlot. Wanneer ik uiteindelijk reactie kreeg, was het telkens een standaardantwoord zonder enige aandacht voor mijn specifieke situatie. Er werd gezegd dat ik de producten kon terugsturen (op eigen kosten!) en dat ik eventueel binnen 14 dagen mijn geld zou terugkrijgen – op voorwaarde dat de producten ongebruikt en in perfecte staat zijn. Geen enkele keer werd er erkend dat er een fout gemaakt is. Geen excuses, geen oplossing op maat, geen voorstel om de juiste producten op te sturen – ondanks het feit dat ik extra betaald had voor snelle levering. Een standaardmail drie keer opnieuw krijgen terwijl je duidelijk uitlegt wat het probleem is, voelt als pure onverschilligheid. Als klant voel je je totaal niet gehoord. Erg jammer.
Geschreven door Chris Ongena op 18 dec. 2025