BRT schrijft leugens over de klant
Wat er deze keer mis ging, wordt door Trustpilot aan de reviewer gevraagd. Het is een ronduit trieste ervaring dat bij BRT geen sprankje kan worden gezien van welke verbetering dan ook. Twee jaar geleden was het bericht van BRT Imperia: klant was niet thuis. Nadat een SMS bericht was ontvangen dat de bezorging voor 14.00 uur plaats zou vinden. Daarna een bericht dat pakket om 13.11 uur was bezorgd Hierop gereclameerd bij de verkoper. Eerst het bericht dat BRT het adres niet kon vinden. Na toesturen van foto's bericht dat de tracking op morgen staat. Alsof de eerdere melding van de bezorging niet plaats zou hebben gevonden. Nu weer dat geadresseerde niet beschikbaar was. Maar dat was rond 15.00 uur, terwijl het depot van BRT zich op 5 tot 8 minuten rijden bevindt. Het antwoord van BRT verhoudt zich niet met haar bericht dat de order wel was afgeleverd, namelijk om 13.11 uur. Gelogen dus. Voor vandaag verder geen actie van BRT en helaas ook niet vanuit de verkoper om het pakket alsnog per vandaag te laten bezorgen. Het was immers een expresse verzending. En zo verloor ik weer eens een dag van mijn kostbare tijd aan de wanprestatie van BRT. NIET VOOR NIETS staat de waardering voor BRT op een uiterst laag niveau. Slechter kan dan ook bijna niet meer. Ik overweeg van deze verkoper geen verdere goederen te bestellen. Zij werken volgens mij ook met GLS, een wel goed bekend staande bezorger.
Geschreven door Ruud op 20 jun. 2023