Teleurgesteld: geen hulp bij duidelijke fabricagefout
Ik kocht een Scotch & Soda Ralston via Bol.com in maat W33/L34, een model dat ik al jaren draag. Thuis bleek de broek maar liefst 5 cm korter dan elke andere Ralston in dezelfde maat die ik bezit; overduidelijk een productiefout. Omdat Bol.com dit model niet meer verkoopt, wendde ik mij tot Scotch & Soda zelf. Helaas kreeg ik slechts een standaardantwoord: omdat de broek niet via hun eigen webshop gekocht is, kunnen ze niets betekenen. Geen empathie, geen inhoudelijke reactie op de fabricagefout, geen enkele bereidheid om mee te denken. Juridisch begrijp ik het misschien nog, maar van een merk in dit prijssegment verwacht je meer dan een scriptmatige afwijzing. Het gaat hier niet om geld terug, maar om een correct product, iets wat je als klant normaal zou mogen verwachten. Zonde, want het had met een beetje klantgerichtheid zo anders kunnen lopen.
Geschreven door Peter Hemmer op 23 nov. 2025