Als slechthorende drie uur tevergeefs…
Als slechthorende drie uur tevergeefs bezig geweest om door het identificatieproces heen te komen. Omdat Engels voldoende verstaan door het gehoorprobleem sowieso niet lukt, getracht om een Nederlands sprekende medewerker te krijgen, zoals ze zelf ook aangeven beschikbaar te hebben. Echter is de door Raisin ingehuurde IDNow dienst zo primitief georganiseerd, dat ze je niet in de wacht kunnen zetten daarvoor. Je kunt ook niet aangeven dat je persé een Nederlandstalige medewerker wilt spreken. Je moet steeds weer opnieuw en opnieuw en opnieuw contact maken in de hoop op toevallig een Nederlands sprekende medewerker. Ten einde raad er hier een gezinslid bij gevraagd die de Engels sprekende medewerker wel kan verstaan en mij kan souffleren wat te doen, maar dat ging volgens de medewerker ook weer niet goed en werd het contact wederom abrupt verbroken. Hoe moeilijk is het om ten eerste aan te geven welke talen er op dit moment beschikbaar zijn, en ervoor te zorgen dat de klant kan aangeven welke taal hij beslist wenst? Volkomen helder is dus de compleet onintelligente en klantonvriendelijke opzet van IDNow. Zegt uiteraard alles over de aard van de mensen van IDNow. Tsja, Duits . . .. Bij de aanmelding bij de Estlandse Bigbank blijken die het 100% handiger en klantvriendelijker te hebben geregeld: er komt iemand bij je langs voor identificatie, van AMP Groep. En dezelfde hoge rentepercentages. Dág Raisin!
Geschreven door Jan Voerman op 29 mrt. 2024