Slechte klantenservice
Ronduit schandalige klantenservice. Bij een defect aan de jas binnen het jaar wordt dit afgewimpeld als accidental damage met volgende uitleg: "We wijzen de aanvraag voor garantie af, omdat ze hebben beoordeeld dat de schade aan de jas onder 'accidental damage' valt en dit valt niet onder de garantie voorwaarden. Het spijt me." Dit alles zonder de jas te zien (enkel aan de hand van één foto) en zonder enige bewijslast van hun kant. Dit terwijl ze wel degelijk wettelijk verplicht zijn dit bewijs aan te leveren bij een weigering van garantie. Hun eigen voorwaarden luiden dan ook nog eens als volgt: "Indien het product bij ontvangst schade vertoont of indien er binnen de 2 jaar (of een langere periode indien de plaatselijke wetgeving dit zo bepaalt) na ontvangst fabricage- of materiaalfouten duidelijk worden, dan gaat het om een 'gebrekkig' product. Merk op dat producten die beschadigd zijn door slijtage niet worden beschouwd als gebrekkige producten." Het naleven van deze voorwaarden doen ze dus absoluut niet. Premium prijzen maar zeker geen premium kwaliteit of service.
Geschreven door Do op 14 dec. 2024