T-Mobile : Machtsmisbruik & Consumentenbedroog
Graag wil ik mijn opinie en bezorgdheid vol ongenoegen uit te spreken over het structurele en naar mijn mening misbruikende werkwijze van T-Mobile Nederland als telecomprovider. Mijn ervaring met dit bedrijf strekt zich uit over meer dan een decennium, waarin ik duizenden euro’s heb betaald aan telefoonkosten — vaak tussen de €500 en €700 per maand, gedurende een periode van 13 jaar. Gedurende deze jaren heb ik meerdere telefoonnummers aangeschaft en daarvoor afzonderlijk betaald. Toen er echter discussies ontstonden over onduidelijke of buitensporige kosten met betrekking tot andere nummers, heeft T-Mobile zonder mijn toestemming ook de nummers geblokkeerd en ingetrokken waarvoor ik wél volledig had betaald. In mijn optiek een directe schending van mijn rechten als consument en grenst totaal aan contractbreuk. Daarnaast werd er, bij klachten over buitensporige kosten en onduidelijke facturatie, geen oplossing geboden. In plaats van klantgericht handelen, koos T-Mobile ervoor om alle lijnen eenzijdig stop te zetten en bleef men aandringen op volledige betaling, zonder ruimte voor redelijke onderhandeling of erkenning van de disproportionele kosten of het intrekken van telefoons nummer die “gekocht” waren. Opmerkelijk is dat T-Mobile nu, jaren later, alsnog bereid is om “afkoopsommen” te accepteren of het openstaande bedrag te halveren — kennelijk omdat deze vordering reeds als verlies is afgeboekt. Dit wijst erop dat het oorspronkelijke bedrag wellicht niet verdedigbaar of reëel was. Toch wordt de consument nog steeds geconfronteerd met herinneringen en incassotrajecten, puur gericht op het alsnog innen van bedragen waarvoor moreel en juridisch wellicht geen solide grond bestaat. De schade — financieel en emotioneel — komt volledig voor rekening van de consument. In mijn geval voel ik mij misleid, onjuist behandeld en slachtoffer van een systeem waarin grote bedrijven hun machtspositie misbruiken zonder rekening te houden met basisrechten van klanten. Ik beschouw T-Mobile Nederland op basis van mijn ervaring als een legaal opererende maar ethisch twijfelachtige onderneming, waarvan de handelswijze elementen van systematische consumentenmisleiding bevat.
Geschreven door Lulu op 09 mei 2025