Verbetering nodig bij het terugbetalen van de borg
Het boeken van de camper via de website verliep zonder problemen. Het ophalen en terugbrengen van de camper is prima verlopen mede dankzij de vriendelijke hulp van een van de Roadfans medewerkers en ondanks het feit dat dit via een app moest gebeuren. We kregen een heel mooie camper mee (1 jaar oud / 30.000 km). De staat van de camper was prima, geen op- of aanmerkingen. Alles was top in orde (compleet, schoon en in goede staat) en we hebben een prachtige reis gehad. Tijdens de reis hebben we twee problemen ervaren maar deze werden keurig opgelost door het team van Roadfans. Wat we misten was een 24h service of hulplijn in het geval van problemen met de camper. Met 1400 campers op de weg is dit een absolute must. We waren nu aangewezen op de openingsuren van het verhuurbedrijf. Een serieus mispunt van Roadfans is het terugbetalen van de borg. Dit was veel te laat (na 19 dagen) en gebeurde pas na 2 (boze) e-mails van onze kant. Het argument dat het druk is en dat er medewerkers ziek zijn snijdt totaal geen hout daar alle andere handelingen automatisch verlopen, waarom de terugbetaling van de borg niet? Ook een terugkoppeling dat de camper in goede staat is teruggebracht is een duidelijk gebrek. Dit is een punt dat zeker verbeterd moet worden wil ik Roadfans aanbevelen bij vrienden.
Geschreven door Roger op 03 sep. 2024