Slechte kwaliteit en onjuiste klachtafhandeling
De Sola Ceramic Deluxe hapjespan (28 cm) bakte vanaf het begin al aan. Dit terwijl ik ’m gewoon normaal gebruikte: rustig opwarmen op inductie, geen extreme hitte en schoonmaken met enkel water. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat het “aan het schoonmaken lag” en werd mij aangeraden om de pan met Cif schoon te maken. Ik vond dit een vreemde reactie, aangezien je bij een keramische anti-aanbakpan juist géén schurende middelen hoort te gebruiken. Daarmee maak je zo’n coating immers alleen maar (meer) kapot. Na het schoonmaken met Cif was het probleem uiteraard nog altijd niet verholpen. Ik mocht de pan voor ‘controle’ terugsturen. Er werd vervolgens gezegd dat de pan niet correct werd schoongemaakt (het lag dus aan mij) en er werd een vervangende pan aangeboden, maar geen erkenning dat het product zelf gewoon niet goed was. Voor een groot merk als Sola, verwacht ik toch echt een betere klachtafhandeling. Bovendien had ik al meerdere malen aangegeven dat ik mijn geld terug wilde. Voor ik de pan terug stuurde moest ik immers eerst een nieuwe pan (uiteraard van een ander merk!) aanschaffen.
Geschreven door Angelique Scheurwater op 14 jan. 2026