Zeer onbetrouwbaar, partner Mediamarkt
Mijn ervaring met Elektro Retail/art elektronics is zeer negatief. Het gaat hierbij niet om één incident, maar om een structurele werkwijze die voor consumenten problematisch uitpakt. Het gaat het onder meer om: levering van defecte of niet-conforme producten; levering van andere typenummers dan besteld; producten die correct retour zijn gestuurd en door de verkoper zijn ontvangen, maar waarbij terugbetaling uitblijft of onnodig wordt vertraagd; het opleggen van onredelijke retourvoorwaarden, zoals het eisen dat consumenten grote producten (bijvoorbeeld televisies tot 65 inch) zelf moeten verpakken, retourneren en verzendkosten moeten voorschieten, ook wanneer sprake is van een defect of verkeerde levering. De communicatie is formeel beleefd, maar niet oplossingsgericht. Er wordt vooral verwezen naar procedures, terwijl concrete problemen niet tijdig worden opgelost. Dit legt het risico structureel bij de consument en zorgt voor veel stress en onzekerheid. Gezien het structurele karakter van deze problemen zal ik hiervan een formele melding doen bij ConsuWijzer / Autoriteit Consument & Markt. Mijn advies aan andere consumenten: wees zeer voorzichtig bij aankopen via deze verkoper.
Geschreven door Klant op 15 jan. 2026