Zeer slechte service
Zeer slechte service: defect product en extreem trage terugbetaling De TV die ik bij Elektro Retail heb gekocht bleek direct na het uitpakken defect. Dit heb ik op 23 november gemeld. Sindsdien zit ik zonder werkende TV. Een snelle oplossing bleef uit. Het oorspronkelijk bestelde type bleek uiteindelijk niet (meer) leverbaar, wat leidde tot verdere vertraging en onduidelijke communicatie. Na ontbinding van de koop is de TV op 9 december door Elektro Retail retour ontvangen. Ondanks meerdere herinneringen heb ik wekenlang geen terugbetaling ontvangen en werd er geen concrete betaaldatum gegeven. Vandaag, 23 december, is het aankoopbedrag nog steeds niet bijgeschreven. Inmiddels heb ik wel de bevestiging gekregen dat de terugbetaling binnen drie werkdagen zou moeten plaatsvinden, maar dat had allang geregeld moeten zijn. Een terugbetaling die wettelijk binnen 14 dagen hoort te gebeuren, heeft onnodig lang geduurd en kostte mij veel tijd en frustratie. Voor mij reden om hier niet opnieuw te bestellen.
Geschreven door Tsjitse Bouwhuis op 23 dec. 2025