Respect voor klanten en hulp bij problemen
Onze hybride installatie (warmtepomp/gasketel) werkt al weken niet. Ze werd begin 2025 geïnstalleerd. Wij krijgen de ruimtetemperatuur niet boven 19°C. Wij hebben vloerverwarming en in enkele kamers radiatoren op gas. Deze voelen amper warm aan, met als resultaat dat de temperatuur in de slaap- en badkamers niet hoger komt dan 15°C. Vermits de Belgische vertegenwoordiging niet meer bestaat, alhoewel nog altijd aanwezig op de website (zonder dat wij als Belgische klant daarover geïnformeerd werden) contact genomen met Nederland. Na vele telefoontjes waarbij ons verzekerd werd dat men het probleem remote kon oplossen blijft het resultaat NIHIL. 4 dagen geleden gaf Nathan toe dat het probleem niet remote kan opgelost worden en stuurde hij een aanvraag naar de planning om ter plaatste te interveniëren. Men ging ons terugbellen, maar helaas geen oproep. Sindsdien tweemaal gebeld om te vragen wanneer wij een technieker mochten verwachten, maar resultaat komt er niet. In tegendeel, bij de laatste oproep werd de telefoon ingelegd, zondere enige concrete afspraak. Als we naar de reviews kijken dan is ons probleem geen uitzondering en vragen we ons af of er enige vorm bestaat om klanten tevreden te stellen. De Europese regels ivm garantie worden blijkbaar niet gerespecteerd en dat heeft mogelijke gevolgen. Wij blijven verhopen toch de steun te krijgen waarop elke klant recht heeft, zelfs na Kerst- en Oudejaars-avond te hebben gevierd in de kou.
Geschreven door Paul Berghmans op 09 jan. 2026