Mooie producten, slechte/onbereikbare noch duidelijke (klanten)service
Vorig jaar voor het eerst besteld in de webshop en alles super verlopen en zeer tevreden over de ontvangen items. Nu in de sluitingsuitverkoop een paar items besteld waaronder een artikel in de verkeerde maat. Dus nadat ik nog een bestelling heb geplaatst met de juiste maten en nog iets extra. Wil ik twee artikelen uit de vorige/eerste bestelling retourneren en ga dus naar de betreffende pagina. Staat daar dood leuk: LET OP: ARTIKELEN GEKOCHT TIJDENS ONZE SLUITINGSUITVERKOOP KUNNEN NIET WORDEN GERETOURNEERD. Wat ik kan begrijpen, maar eigenlijk niet duidelijk vermeld staat op de website, noch in de artikel beschrijving noch bij het afrekenen van de goederen en dergelijke. Dus contact gezocht met de klantenservice tot verzoek met annuleren van mijn zojuist geplaatste bestelling met bestel nummer erbij maar tot nog toe geen gehoor. Wat erg vervelend lees: schandalig vind. En krijg morgen natuurlijk gewoon ook die bestelling binnen. Dus ik zit met dubbele producten, vooraf niet wetende dat niet te kunnen ruilen/retouren. Wat ik in die zin dus een slechte service vind. Terwijl hiervoor dus super tevreden te zijn en ook wel eens iets geretourneerd heb zonder probleem. Deze keer verpest het de hele sfeer van deze zaak. En laat het dan ook niet hierbij, ondanks sale goederen. Let dus goed op wanneer je nu wat besteld in de sluitingsuitverkoop en de site nog live is!
Geschreven door Kimberly Russel op 02 nov. 2025