Gemiddelde van 5*-aanpassing- en 1*-service en nazorg- voor de vestiging Zeist.
Al vele jaren klant bij Schoonenberg Zeist en altijd uitstekend geholpen. Omdat mijn laatste iho hoortoestellen aan vervanging toe waren, in mei dit jaar de beste en duurste toestellen aangeschaft: Phonak Virto I90- Titanium. Uitstekend geholpen door Jacqueline, die alle tijd nam om de apparaatjes helemaal naar wens aan te passen. Jacqueline heeft duidelijk verstand van zaken en is een echte vakvrouw. Dus 5*. Heel graag zou ik nog een kleine aanpassing willen aan mijn net aangeschafte apparaatjes en ook moet een ouder apparaatje, waar het batterijhoudertje van los geraakt is, gerepareerd worden. Maar helaas: De vestiging Zeist is bijna nooit meer geopend: Niet telefonisch te bereiken; online valt er al helemaal geen afspraak te maken en ik ben regelmatig in de buurt: Heb de afgelopen weken inmiddels 4á5 keer (op verschillende dagen en tijdstippen) gezien dat de winkel donker en “wegens omstandigheden” (aldus het briefje op de deur) gesloten was, hoewel de vestiging volgens de website geopend zou moeten zijn. Zo ontzettend slecht: Dit verdient nog niet eens 1 ster. Schoonenberg heeft bovendien het service spreekuur afgeschaft, wat op zich al zeer klantonvriendelijk is omdat een service afspraak ook nauwelijks meer te maken is (soms pas 3 weken later). Hoorde ook van een goede kennis die zonder afspraak binnenliep voor een vraag, dat haar te kennen werd gegeven dat voor alles, ook voor vragen of piepkleine reparaties die nog geen 5 minuten in beslag nemen, een “service” afspraak gemaakt moet worden en laat dat laatste nou gewoon niet mogelijk zijn of pas na 3/4 weken kunnen. Onacceptabel! Jammer dat ik mijn laatste apparaatjes mét het hele HoorZeker garantiepakket -5 jaar garantie- van bijna €600 pas net heb aangeschaft bij Schoonenberg: Ben bang dat die hele garantie weinig meer voorstelt nu ik er gewoon niet terecht kan en de ene na de andere vestiging gesloten is of wordt wegens personeelsgebrek. Maar eens kijken hoe ik dit ga oplossen: Voor mij geen Schoonenberg meer!
Geschreven door Mar op 02 sep. 2026