Retourneren onmogelijk gemaakt en geen service
Ik had twee dezelfde broeken besteld, maar vond een van de kleuren niet mooi en wilde deze graag terugsturen. Ik heb via Klarna aangegeven dat ik de broek retour wilde sturen, maar het lukte niet om bij Benetton een retourformulier te krijgen. Ik heb wel tien keer geprobeerd om een retourformulier aan te vragen, maar de website werkte niet. Elke keer als ik het ordernummer had ingevoerd en door wilde klikken, kwam ik weer terug bij het begin en kwam er geen formulier tevoorschijn. Ik kon Benetton telefonisch niet bereiken en heb toen via de website een contactformulier ingevuld om te vragen of ze mij een retourformulier wilden opsturen, omdat dit niet lukte via de website. Omdat ik maar geen reactie kreeg, heb ik weer gebeld en kreeg ik een vrouw aan de telefoon die gebrekkig Engels sprak. De vrouw aan de telefoon zei toen dat ik te laat was. Ik heb haar uitgelegd dat de procedure van Benetton niet werkte en ik er dus niets aan kon doen, maar ik had pech gehad. Het contactformulier dat ik had opgestuurd, kon ze niet vinden. Ik heb nog screenshots van Klarna gestuurd om te bewijzen dat ik de broek al in een vroeg stadium wilde terugsturen, maar er werd op geen enkele manier mee gedacht of service verleend. Uiteindelijk heb ik maar betaald om van het gezeur af te zijn, maar ik ben hier zeer ontevreden over en zal echt NOOIT meer iets bij Benetton bestellen.
Geschreven door sanne krijgsman op 28 mei 2024