Slechte service, misleidend advies en geen verantwoordelijkheid
Slechte service, misleidend advies en geen verantwoordelijkheid Mijn ervaring met OfficeEasy is ronduit teleurstellend. Vanaf het begin heb ik duidelijk aangegeven wat mijn wensen waren voor een scherm met automatische video-afspeelmogelijkheden en een vast weekrooster. Ondanks deze heldere vraagstelling ben ik twee keer verkeerd geadviseerd. Eerst werd mij een scherm aanbevolen dat niet aan mijn eisen voldeed. Toen ik hierop terugkwam, kreeg ik opnieuw een oplossing voorgesteld die niet passend was en extra kosten met zich meebracht. Pas na eigen contact met de fabrikant bleek dat er wel degelijk betere alternatieven waren, die mij in eerste instantie niet werden aangeboden. Het lijkt erop dat mijn oorspronkelijke vraag verkeerd is geïnterpreteerd of simpelweg genegeerd. Daarnaast was de levering slecht geregeld. Twee keer werden beloften over levertijden niet nagekomen. Toen ik hier navraag over deed, kreeg ik te horen dat ik dit zelf met het transportbedrijf moest oplossen. Maar de levering is de verantwoordelijkheid van de verkoper, niet van de klant! Tot overmaat van ramp ontving meerdere niet-werkende track & trace-codes en moest ik meerdere keren vragen om een werkende code, die maar niet werd verstrekt. Nu ik mijn laatste e-mail heb gestuurd over deze misstanden, krijg ik ineens geen enkele reactie meer. Mijn vraag over retour wordt compleet genegeerd, en ik wacht nu al sinds 15 januari (meer dan twee weken) op een antwoord. Al met al een zeer slechte ervaring: misleidend advies, onbetrouwbare communicatie en een totaal gebrek aan verantwoordelijkheid. Ik raad sterk af om hier iets te bestellen als je verwacht professioneel geholpen te worden.
Geschreven door Frank Pansier op 02 feb. 2025