Zeer teleurstellende ervaring met…
Zeer teleurstellende ervaring met Daikin-service en garantieafhandeling. Wij zijn een klein installatiebedrijf en hebben bij een klant een Daikin airco geplaatst. Toen er een probleem ontstond, hebben wij Daikin ingeschakeld, juist omdat Daikin communiceert dat er 5 jaar garantie geldt. Die garantieperiode was in dit geval nog niet verlopen. Onze verwachting was dat Daikin het probleem onder garantie zou beoordelen én oplossen, of in ieder geval duidelijk zou uitleggen waarom iets eventueel niet onder de garantie zou vallen. Dat is helaas niet gebeurd. Er is alleen vastgesteld waar het probleem volgens Daikin aan zou liggen. De airco is niet hersteld en de klant zat na het bezoek nog steeds met hetzelfde probleem. Daarna ontvingen wij tot onze verbazing een forse factuur: €150 aan voorrijkosten en daarnaast 2,5 uur à €150 per uur aan werkloon. Dit vinden wij zeer moeilijk te rijmen met wat er daadwerkelijk is geleverd. Volgens de klant was de monteur na ongeveer 20 minuten alweer vertrokken. Er is dus geen oplossing geleverd, maar wel een rekening gestuurd alsof er uitgebreid werk is verricht. Voor ons als klein installatiebedrijf is dit bijzonder vervelend. Wij plaatsen een Daikin-product bij een klant, vertrouwen op de garantieafhandeling van Daikin, schakelen Daikin in om het netjes op te lossen, maar blijven vervolgens zelf zitten met een hoge factuur én een klant bij wie het probleem niet is opgelost. Dat is niet hoe een fabrikant zijn installateurs en klanten zou moeten ondersteunen. Wij vinden deze factuur disproportioneel en niet acceptabel. Wij hebben Daikin daarom verzocht om de factuur volledig te crediteren of in ieder geval zeer aanzienlijk te verminderen. Zolang Daikin dit soort facturen stuurt voor een kort bezoek zonder daadwerkelijke oplossing, kunnen wij de serviceafhandeling van Daikin helaas niet aanbevelen. Op basis van deze ervaring zullen wij zeer kritisch kijken of wij in de toekomst nog Daikin-systemen adviseren of plaatsen. Factuur:2100554105
Geschreven door Anoniem op 02 sep. 2026