Geen reactie bij fouten
Tientallen keren besteld, steeds helemaal tevreden. Correcte levering. Nu niet! Ik zou afgelopen donderdag de bestelling ontvangen die ik zaterdag nodig had. De bestelling kwam niet! Contactformulier ingevuld, mails gestuurd: GEEN ENKELE REACTIE!! Een telefoonnummer was nauwelijks te vinden en tóen ik het vond werd er niet opgenomen. Ook vrijdag geen reactie. Ik heb steeds onderstreept dat ik de kaas zaterdag nodig had. Geen reactie. Pas toen ik het fenomeen “oplichting” ter sprake bracht en aankondigde aangifte te gaan doen, kwam er eindelijk beweging: ik kreeg de zeer zakelijke mededeling dat de bestelling (opnieuw??) zou worden verzonden. Zojuist ontvangen, alles in orde, maar geen verklaring, geen excuus, helemaal niets! Ik wil maar zeggen: er kan natuurlijk eens iets fout gaan bij de levering, maar waarom niet even een verontschuldigend mailtje of belletje? Dan weet de klant waar hij aantoe is en dan heeft hij niet het gevoel als een hond te worden behandeld.
Geschreven door F.H.K. Sprenger op 03 sep. 2024