Foute voorraden
Athenaeum heeft structureel boeken te koop staan die achteraf helemaal niet leverbaar blijken. Bij een bestelling wordt de klant (meerdere dagen later) hiervan op de hoogte gesteld met een onpersoonlijk en lullig emailtje. De reden van annulering? Het voorraadsysteem is niet actueel. Maar er wordt nergens enige ruimte genomen voor zelfreflectie of tegemoetkoming voor een fout die overduidelijk bij Athenaeum ligt. Het is niet het probleem van de klant dat het systeem niet wordt bijgehouden. En nee, de poging om het probleem op te lossen door het geld terug te storten is onvoldoende. Uiteindelijk staat de klant met lege handen. En Athenaeum blijft doodleuk op dezelfde voet verdergaan met verouderde informatie.
Geschreven door D. op 14 feb. 2024