Prettige communicatie en geweldige dag beleefd wegens policy
Een ster is nog teveel. Er zouden eigenlijk negatieve sterren moeten staan. Dit is in termen van klantervaring een absolute hel. Ruim 400 euro betaald voor twee tickets ruim een maand van tevoren voor Romeo Santos in Rotterdam. De tickets waren online niet beschikbaar. Drie keer gemaild, drie keer gebeld naar Amerika. Telkens een standaard antwoord en drogreden. We keken echt uit naar dit concert. De frustratie is niet te beschrijven. Ik geef iedereen het advies om nooit via Stubhub tickets te bestellen. Het is een criminele organisatie omdat ze als vervanging nieuwe tickets aanboden, ergens weggestopt in een hoekje achteraan waar je niets ziet. Die tickets kosten minder dan de helft van wat wij hebben betaald. Geen enkele compensatie gekregen anders dan 5 euro voucher, in plaats van de 222 euro die de vervangende tickets minder waard zijn.
Geschreven door Kay Hartog op 15 mei 2024