Nieuw toestel is defect en kan niet omgeruild worden??
Eind januari kochten we een Elba Oval heater bij Leroy Merlin. Bij installatie werkte het toestel 5 minuten en dan niets meer. Blijkbaar kunnen we dit toestel niet omruilen bij Leroy en moesten we zelf contact nemen met Rointe. Na 2 weken is er een technieker langsgekomen, maar had het verkeerde stuk mee vanuit het hoofdkantoor. Na opnieuw 2 weken wachten, blijkt dat we nu het toestel ter reparatie moeten laten afhalen. Wat is dit voor een klucht. We hebben een nieuw toestel betaald, maar krijgen een reparatie terug. Begrijpen wat je begrijpen kan. Dit is absoluut geen goede dienst na-verkoop. Het enige wat wij nu wensen is een nieuw toestel dat werkt, zoals dat de intentie was bij de aankoop ervan. Wij wensen geen 'tweedehands toestel' voor die prijs. Terugsturen en terugbetaald worden is blijkbaar ook geen optie. Via mail krijg ik geen begrip. Hopelijk krijg ik via deze weg meer begrip.
Geschreven door Nathalie Van Audenhove op 26 mrt. 2024