Slechtste klantendienst ooit!!!
Total Energies rekende ons in september een boete aan van 20€ omdat we een factuur te laat betaald zouden hebben. Nochtans had onze betaling hun aanmaningsbrief gekruist. Bij de volgende factuur werd uiteraard de 20€ al toegevoegd aan het voorschot. Nochtans heeft de klantendienstmedewerker telefonisch bevestigd dat dit ten onrechte werd aangerekend en zou rechtgezet worden. Bij een volgende contact werd beloofd dat de 20€ bij een volgende factuur zou worden afgehouden. Uiteraard niet gebeurd. Opnieuw gebeld toen beweerden ze dat we nooit die 20€ betaald hadden. Bij een mail naar de klantendienst werd beloofd dat we een credit nota zouden krijgen. Credit nota ook nooit gezien. Ondertussen zijn we 5 maanden verder, hebben we onze 20€ nog altijd niet terug gezien. En gisteren beweerde de klantendienst dat dit pas verrekend kan worden met de eindafrekening. Ik ga toch niet nog eens tot oktober wachten op mijn 20€. Klantenservice is gewoon 0 bij Total Energies. Je wordt hier als vuil behandeld, iedere keer met een andere uitvlucht afgewimpeld. Voor mij hoeft het niet meer!
Geschreven door Heidi op 28 jan. 2026