geen factuur gekregen alleen betalingsverzoeken
Chat gestart om 11:43 Dag , ik ben Malika. Wat kan ik voor je doen? Chat TotalEnergies verzoek: vermeld voortaan op de factuur waarvoor het is, gas of electriciteit, nu moeten iedere keer naar de site gaan om te zien wwarvoor het is begrijp je Ja Malika wat is hierop je antwoord 11:44 begrijp je de vraag Hallo, bedankt voor je bericht. Normaal gezien staat het er wel op. Chat TotalEnergies nou heus niet 11:45 geef het door aan de administratie Wat is je klantnummer en om welke factuur gaat het? Dan kijk ik even mee. Chat TotalEnergies e212003114 client 11:46 invoice e22/11962730 date 01/06/22 nowhere to be seen 11:47 Ik open de factuur en staat direct al op de eerste pagina 'Voorschot factuur Juni 2022'. Ik scroll iets door en staat opnieuw dat dit over elektriciteit gaat. Chat TotalEnergies this is every time the trouble waar misschien bij u 11:48 maar heir op mijn factuur tottal niet Ik zie exact dezelfde factuur als die jij ontvangt. Chat TotalEnergies waar staat het dan zeg het mij Op de eerste pagina Vlak onder je adres Chat TotalEnergies waar? 11:50 welk adres Stuur me even een screenshot van de factuur die jij open hebt staan. Chat TotalEnergies okay just a moment Bestandsoverdracht aangevraagd Screenshot 2022-06-01 115203.png 126.9 kb Bestandsoverdracht geslaagd zie je ergens een adres ikke niet Dit is geen factuur, dit is een betalingsverzoek. dan hebben wij nog nooit een factuur gehad dit is het soort wat jullie ons sturen Als je inlogt op je klantenzone staan daar je facturen. Die rode knop daar rechtsboven, weet niet wat daar staat maar als het goed is opent je factuur dan. Chat TotalEnergies dat is bedoeling niet jullie moeten ons een FACTUUR sturen en geen betalingsverzoek wij hebben geen zin om iedere keer dit te moeten nagaan dit is klantonvriendelijk versta de Tevens staat daar beneden ook 'aanbetalingsfactuur juni'. Daaruit kun je dus ook achterhalen dat dit om de voorschot juni gaat. Chat TotalEnergies stuur ons de juiste factuur hetzij voor gas of voor lectriciteit wij hoeven niets te achterhalen jullie moeten ons een FACTUUR sturen wat een xxxx zaak xxxx zaak Hey, wil je even normaal communiceren? Chat TotalEnergies heel slecht als jullie dat ook doen ja gewoon doen wat de klant je vriendelijk vraagt en niet ons van het kastje naar de muur sturen wij verwachten ons dan dat je voortaan ons een FACUUR stuurt en geen betalingsverzoeken een boze klant goed verstaan wij verwachten dan ook excuses voor de moeiten Zoals ik aangaf is dat geen factuur wat je me stuurde. Op de factuur zelf staat duidelijk waarover die factuur gaat. Chat TotalEnergies wij hebben geen factuur gehad nogmaals is dat zo moeilijk om dat te verstaan alleen tot nu toe betalinsgverzoeken stuur ons eens een factuur geen betalingsverzoeken mùeer leg het voor aan je baas misschien begrijpt die het dan De rode knop rechts in de email, wat staat daar? Chat TotalEnergies welke tel er vijf Rechts van je naam Chat TotalEnergies okay Wat staat daar? Chat TotalEnergies staat niet waar voor het is Daar zou normaal gezien je factuur onder moeten zitten als je daar op klikt. Chat TotalEnergies ja maar niet waarvoor het is jullie moeten vermelden waarvoor het is en dit is nog maar een betalingsverzoek en GEEN FACTUUR nogmaals de klant moet toch eerst een factuur krijgen en die krijgen we niet de fout ligt bij jullie Ik kan het helaas niet aanpassen. De facturen kun je ook via de klantenzone inzien en daar staat wel duidelijk bij waar het om gaat. Chat TotalEnergies stuur nu eens een factuur anders gaan we ermee naar de pers of trustpilot xxxxx zaak dit gesprek wordt opgenomen Bericht voor invoer ------------------------------------------------------------ Antwoord in het frans nu vertaald in het engels: Hello, I have taken into account your opinion and I understand your dissatisfaction. However, TotalEnergies is very attached to the quality of its services and the satisfaction of its customers, so I apologize for the inconvenience caused and invite you to contact our Customer Service directly.Good afternoonStéphanie your Totalenergies advisor --------------------------------------------------------- we hebben nog steeds geen factuur gekregen...
Geschreven door Anton Van Wamelen op 04 jun. 2022